Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 10 a 12 días laborables para España peninsular.
En el caso de Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos pueden ser ligeramente superiores por motivos logísticos o aduaneros. Consulta nuestra Política de Envíos
¿Desde dónde se envían los productos?
Trabajamos con almacenes internacionales certificados que preparan y envían los pedidos directamente al cliente, garantizando calidad y seguridad en cada envío.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista.
Si no lo recibes en un plazo de 5 días laborables, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos a info@zarels.com.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
A veces pueden producirse retrasos por motivos ajenos a ZARELS, como aduanas o alta demanda.
Si han pasado más de 30 días desde el envío y aún no lo has recibido, contacta con nosotros a través de info@zarels.com para revisar tu caso.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje original.
Consulta nuestra Política de Reembolso para conocer los pasos exactos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El cliente es responsable del coste del envío de devolución, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@zarels.com con tu número de pedido.
¿Hacéis cambios de talla o producto?
Por ahora no realizamos cambios directos.
Si necesitas otra talla o modelo, te recomendamos devolver el producto y realizar una nueva compra una vez procesado el reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos mediante tarjeta bancaria y otras pasarelas seguras de Shopify Payments.
Todos los pagos se procesan de forma cifrada y segura.
Más información en nuestros Términos del Servicio.
¿Cómo elijo mi talla correcta?
Cada prenda incluye una guía de tallas detallada dentro de su página de producto.
Si tienes dudas, te recomendamos medir una prenda similar y compararla con las medidas indicadas.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Escríbenos a info@zarels.com indicando tu número de pedido y los datos fiscales que desees incluir.La enviaremos por correo electrónico en formato PDF
¿Son seguros mis datos personales?
Sí. Todos tus datos se procesan de forma segura y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Puedes consultar más información en nuestra Política de Privacidad.
¿Los productos de ZARELS son de calidad?
Sí. En ZARELS trabajamos con proveedores seleccionados que garantizan materiales de alta calidad, costuras precisas y acabados cuidados.
Cada prenda pasa por un control de calidad antes del envío.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos en cualquier momento a: info@zarels.com
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.
Más información en la sección de Informacion de contacto.
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